최신 여행사 경영과 실무

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



[머리말]

최근 여행업만큼 급격한 변화를 겪는 사업 분야는 없을 것이다.

한국의 여행업은 IMF 경제위기, 화산 폭발, 미국의 911 테러, 그리스 경제위기, 사스, 메르스, 신종 플루, 한일관계 악화, 중국 단체여행객의 한국여행금지 그리고 코로나 19까지 온갖 전염병과 국제 정세의 직격탄을 맞고 있다. 그러나 시간이 흐르면 관광산업 자체도 정상화되리라고 사료된다. 그 이유는 기존 패키지 투어 고객뿐만 아니라 실버계층이 무시 못 할 고객으로 등장했고, 한번 맛본 여행의 묘미를 결코 잊지 못하는 수많은 여행 마니아들이 존재하고 대기하고 있기 때문이다. 한류의 전 세계적인 인기와 더불어 인바운드 관광 뿐만 아니라 아웃바운드의 증가추세는 남미와 아프리카까지 편리하게 여행할 수 있는 여행상품이 등장하고 활발하게 진행되고 있다. 그뿐만 아니라 스마트 관광의 일상화로 이제 개인이 항공예약 발권, 호텔 부킹, 렌터카, 해외 공연과 레스토랑까지 예약하는 원스톱 서비스가 일상화 되었다. 특히 개인 여행과 그룹 여행이 증가하고 있다. 그리고 힐링, 웰니스 관광의 등장으로 이제까지 눈여겨보지 않았던 오지 산간, 삼림, 섬, 한적한 해변 지역이 새로운 관광지로 등장하고 있다

과거의 관념적인 생각과 지식으로는 급변하는 여행환경에 대비하고 적응할 수 없게 되었다. 이제 이러한 모든 추세를 담고 대안을 모색하는 여행서가 필요하게 된 것이다.

이 책은 기존의 여행업계에 진출하기 위해 반드시 알아야 하는 여행업 경영의 특성, 여행업의 설립과 등록, 여행사 경영전략, 여행업무와 경영수익, 여행상품의 개발과 관리, 여행업 마케팅, T/C 업무까지 총망라하여 실무적 지식을 담았다. 거기에 더해 항공사 0 커미션에 따른 여행업계의 대응, 항공분야와의 관계설정, 그리고 여행사의 홈페이지의 중요성, 스마트 폰의 일상적 활용으로 변화되고 있는 여행업계 상황, 여행업 자격증 취득까지 전부 담았다. 특히 최근의 변화 추세인 여행정보관리의 중요성, 여행사와 인터넷, OTA에 등장에 따른 한국여행업계의 상황, 스마트 관광 부분까지 다루고자 노력하였다.

본서는 1999년 여행사경영실무론, 2002년 현대 여행사경영실무, 2004년 여행사 실무와 T/C업무, 2019년 여행사경영과 실무 등을 거쳐서 다듬어진 내용과 20여 년의 여행업 현장의 변천사를 담았다.

여행업은 여전히 여행자와 여행관련 산업(Principal)과 연결하여 소비자가 원하는 전체로서, 하나의 여행이 이루어지도록 만들어 내는 시스템 오거나이저(System Organizer)의 역할을 수행하고 있다. 하지만 여행업을 너무 쉽게 생각하고 진출하고 있는 상황이다. 여행업의 경험이 일천하고 자본과 흥미만 있으면, 누구나 쉽게 할 수 있다는 인식으로 인해 이와 같은 현상이 초래되고 있는 실정이다. 여전히 한국의 여행업체는 대략 2만 2천여 개 정도로 해마다 10% 정도가 신규 설립되고 그와 같은 비율로 문을 닫고 있는 과다 경쟁체제, 저가상품의 양산, 수익성악화, 상품의 질 저하가 현실이다.

이와 같은 모든 상황을 감안하여 책의 저술 목적은 우리나라 여행사의 성장과정을 통해 얻은 교훈을 여행업에 종사하고자 하는 학생이나 기업가들에게 인식시키고, 여행업계를 진심으로 걱정하고 발전을 기원하는 뜻있는 관계자의 조언을 담아 후학들에게 전달하는 지침서의 역할을 하고자 하는 것이다.

이 책을 저술하며 저자들의 20~30년이 넘는 학계와 여행업계에서 체득한 경험과 자료들을 인용하였으며, 관광협회에서 발간한 여행업무 지침과 여행을 전공한 연구자들이 저술한 교재와 논문들 그리고 본인과 관련된 여행사의 자료, 인터넷상의 최신자료들을 인용 및 활용하였다. 특히 하나투어, 모두 투어와 외국 OTA 여행사들의 홈페이지 정보를 활용하였으며, 이들 자료들은 이 책의 내용이 여행업 현장에 밀접하게 구성하는데 일조가 되었기에 감사드린다.

이 책이 우리나라 여행업 발전에 각고의 노력을 하고 있는 일선 여행 현장 근무자 여러분의 노고와 학자들의 연구 노력을 대신 하는 역할을 수행했으면 한다.