Quản lý dịch vụ toàn cầu Ⅱ Global Service Management II
정가 : 20,000 원
작가명 : 황미경, 이영아, 양혜정 (지은이)
출판사 : 에듀컨텐츠휴피아
출간일 : 2021-07-20
ISBN : 9788963563138 / 8963563138
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책 소개
Quản lý dịch vụ toàn cầu Ⅱ Global Service Management II
괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널
목차
인사말 ⅲ
저자소개 ⅶ
Ⅰ. 비즈니스 매너 2
1. 소개 및 명함교환 4
1) 소개방법 4
2) 자기를 효과적으로 소개하는 요령 6
3) 명함 건네기 6
4) 명함 받기 8
2. 발표 및 프레젠테이션 8
1) 발표의 형태 10
2) 프레젠테이션의 6가지 요소 12
3) 질적 정보의 전달방법 12
4) 프레젠테이션 시 유의할 점 14
3. 글로벌매너 14
1) 국가별 제스처의 차이 16
2) 국가별 문화의 특성 22
3) 음식문화의 이해 48
Ⅱ. 불만고객응대 58
1. 컴플레인(complain) 60
1) 컴플레인의 개념 60
2) 컴플레인의 관리 70
2. 불만고객응대 74
1) 고객의 이해 74
2) 불만고객응대 84
3) 불만고객 회복전략 106
부록
1. 비즈니스 매너 114
2. 불만고객응대 148
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저자 소개
황미경 (지은이)
" Tongwon University Professor, Dr. PH (Gi �o s
