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Á¤°¡ : 20,000 ¿ø
ÀÛ°¡¸í :
ÃâÆÇ»ç : ÁÁÀº¶¥
Ãâ°£ÀÏ : 2026-03-20
ISBN : 9791138856287 / K442137304
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¿À´Ã³¯ ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀº ´õ ÀÌ»ó ÇÑ Á¶Á÷ÀÇ ¿ª·®¸¸À¸·Î ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. ±â¾÷°ú ±â¾÷, ±â¾÷°ú °í°´, ±×¸®°í »çȸ Àüü°¡ ¸¸µé¾î ³»´Â °ü°è¿Í ½Å·Ú°¡ »õ·Î¿î °æÀï·ÂÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»Àº ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã´ë ¼Ó¿¡¼ Çù¾÷°ú ½Å·Ú¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ Áö¼Ó ¼ºÀåÀÇ ±¸Á¶¸¦ ޱ¸ÇÏ´Â °æ¿µ ¿¡¼¼ÀÌÀÌÀÚ Àü·«¼ÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ ±Ç»óöÀº Áö³ 25³â µ¿¾È Çѱ¹°ú ÀϺ»¿¡¼ BPO(Business Process Outsourcing) ±â¾÷À» °æ¿µÇÏ¸ç ¼ö¸¹Àº ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå°ú ½ÇÆÐ¸¦ ÇöÀå¿¡¼ ÁöÄѺ¸¾Ò´Ù. ±×´Â ±× °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» °áÁ¤Áþ´Â ÇÙ½É ¿ä¼Ò°¡ ´Ü¼øÇÑ ±â¼úÀ̳ª ÀÚº»ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¡®½Å·Ú ÀÚº»¡¯°ú °ü°è ¼³°è ´É·Â¿¡ ÀÖ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº Á¶Á÷ÀÌ ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß Çϴ°¡º¸´Ù ¹«¾ùÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀΰ¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â Àü·«, ±×¸®°í ´©±¸¿Í ÇÔ²² ¼ºÀåÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ü°èÀÇ Á߿伺À» Áß½ÉÀ¸·Î À̾߱⸦ Ç®¾î°£´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¼·Î¸¦ ¹Ï°í ¸Ã±æ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ºñ·Î¼Ò °¢ÀÚÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±×·¯ÇÑ Çù¾÷ ±¸Á¶°¡ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»À̶ó´Â Á¦¸ñó·³, ±â¾÷Àº ¼·Î ´Ù¸¥ ³ª¹«Ã³·³ °¢ÀÚÀÇ ¸ð½À°ú ¿ªÇÒÀ» Áö´Ï°í ÀÖÁö¸¸ °á±¹ ÇϳªÀÇ ½£À» ÀÌ·ç¸ç ÇÔ²² ¼ºÀåÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº º¸ÀÌ´Â µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¼º°ú µÚ¿¡ ¼û¾î ÀÖ´Â °ü°èÀÇ ±¸Á¶¸¦ Àо°í, ±â¾÷°ú »çȸ°¡ ´õ °Ç°ÇÏ°Ô ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ Çù·ÂÀÇ »ýŰ踦 Á¦½ÃÇÑ´Ù.
¿À´Ã³¯ ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀº ´õ ÀÌ»ó ÇÑ Á¶Á÷ÀÇ ¿ª·®¸¸À¸·Î ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. ±â¾÷°ú ±â¾÷, ±â¾÷°ú °í°´, ±×¸®°í »çȸ Àüü°¡ ¸¸µé¾î ³»´Â °ü°è¿Í ½Å·Ú°¡ »õ·Î¿î °æÀï·ÂÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»Àº ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã´ë ¼Ó¿¡¼ Çù¾÷°ú ½Å·Ú¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ Áö¼Ó ¼ºÀåÀÇ ±¸Á¶¸¦ ޱ¸ÇÏ´Â °æ¿µ ¿¡¼¼ÀÌÀÌÀÚ Àü·«¼ÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ ±Ç»óöÀº Áö³ 25³â µ¿¾È Çѱ¹°ú ÀϺ»¿¡¼ BPO(Business Process Outsourcing) ±â¾÷À» °æ¿µÇÏ¸ç ¼ö¸¹Àº ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå°ú ½ÇÆÐ¸¦ ÇöÀå¿¡¼ ÁöÄѺ¸¾Ò´Ù. ±×´Â ±× °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» °áÁ¤Áþ´Â ÇÙ½É ¿ä¼Ò°¡ ´Ü¼øÇÑ ±â¼úÀ̳ª ÀÚº»ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¡®½Å·Ú ÀÚº»¡¯°ú °ü°è ¼³°è ´É·Â¿¡ ÀÖ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº Á¶Á÷ÀÌ ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß Çϴ°¡º¸´Ù ¹«¾ùÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀΰ¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â Àü·«, ±×¸®°í ´©±¸¿Í ÇÔ²² ¼ºÀåÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â °ü°èÀÇ Á߿伺À» Áß½ÉÀ¸·Î À̾߱⸦ Ç®¾î°£´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¼·Î¸¦ ¹Ï°í ¸Ã±æ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ºñ·Î¼Ò °¢ÀÚÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±×·¯ÇÑ Çù¾÷ ±¸Á¶°¡ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»À̶ó´Â Á¦¸ñó·³, ±â¾÷Àº ¼·Î ´Ù¸¥ ³ª¹«Ã³·³ °¢ÀÚÀÇ ¸ð½À°ú ¿ªÇÒÀ» Áö´Ï°í ÀÖÁö¸¸ °á±¹ ÇϳªÀÇ ½£À» ÀÌ·ç¸ç ÇÔ²² ¼ºÀåÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº º¸ÀÌ´Â µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¼º°ú µÚ¿¡ ¼û¾î ÀÖ´Â °ü°èÀÇ ±¸Á¶¸¦ Àо°í, ±â¾÷°ú »çȸ°¡ ´õ °Ç°ÇÏ°Ô ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ Çù·ÂÀÇ »ýŰ踦 Á¦½ÃÇÑ´Ù.
±Þº¯ÇÏ´Â ½Ã´ë ¼Ó¿¡¼ °æÀïÀ» ³Ñ¾î Çù·ÂÀ¸·Î, °í¸³µÈ ¼ºÀå¿¡¼ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¼ºÀåÀ¸·Î ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÒ ±â¾÷°ú ¸®´õµé¿¡°Ô ÀÌ Ã¥Àº »õ·Î¿î ½Ã°¢°ú ÅëÂûÀ» ÀüÇØÁÙ °ÍÀÌ´Ù.
Àü·«Àº ¹«¾ùÀ» ÇÒ °ÍÀΰ¡°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¹«¾ùÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀΰ¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
¼ºÀåÀº ¾ó¸¶³ª ºü¸£°Ô °¡´À³Ä°¡ ¾Æ´Ï¶ó ´©±¸¿Í ÇÔ²² °¡´À³Ä¿¡¼ ½ÃÀ۵ȴÙ.
¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»Àº ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå°ú Çù¾÷À» ¹Ù¶óº¸´Â »õ·Î¿î ½Ã°¢À» Á¦½ÃÇϴ åÀÌ´Ù. ¿ì¸®´Â ÈçÈ÷ ±â¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» ±â¼ú, ÀÚº», ½ÃÀå Á¡À¯À² °°Àº ´«¿¡ º¸ÀÌ´Â ¿ä¼Ò·Î ¼³¸íÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ÀúÀÚ ±Ç»óöÀº ¿À·£ ÇöÀå °æÇèÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ÁøÂ¥ °æÀï·ÂÀº ´«¿¡ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¡®°ü°è¡¯¿Í ¡®½Å·Ú¡¯¿¡¼ ½ÃÀÛµÈ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
ÀúÀÚ´Â Áö³ 25³â µ¿¾È Çѱ¹°ú ÀϺ»À» ¿À°¡¸ç BPO ±â¾÷À» °æ¿µÇØ ¿Ô´Ù. ±× °úÁ¤¿¡¼ ±×´Â ¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¼·Î Çù·ÂÇϰí ÀÇÁ¸ÇÏ¸ç ¼ºÀåÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» °¡±îÀÌ¿¡¼ ¸ñ°ÝÇß´Ù. µ¿½Ã¿¡ ½Å·Ú°¡ ¹«³ÊÁ³À» ¶§ Çù·Â ±¸Á¶°¡ ¾ó¸¶³ª ½±°Ô ºØ±«µÇ´ÂÁöµµ °æÇèÇß´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¹Ù·Î ±× ÇöÀåÀÇ °æÇè¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ´Ù.
BPO´Â ´Ü¼øÈ÷ ¾÷¹«¸¦ ¿ÜÁÖÈÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇÑ ±â¾÷ÀÌ ´Ù¸¥ ±â¾÷¿¡°Ô Áß¿äÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã±ä´Ù´Â °ÍÀº °á±¹ ¡®½Å·Ú¡¯¶ó´Â º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ÀÚº» À§¿¡¼¸¸ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀúÀÚ´Â ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ±â¾÷µéÀÌ ¼·ÎÀÇ ¿ª·®À» Á¸ÁßÇϰí Ã¥ÀÓÀ» ³ª´©´Â °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¶§ ºñ·Î¼Ò Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀå ±¸Á¶°¡ ¸¸µé¾îÁø´Ù°í ¼³¸íÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº °æ¿µ ÀÌ·ÐÀ» º¹ÀâÇÏ°Ô ¼³¸íÇϱ⺸´Ù ½ÇÁ¦ ±â¾÷ ÇöÀå¿¡¼ ¾òÀº °æÇè°ú ÅëÂûÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Àü·«, Çù¾÷, ½Å·Ú ÀÚº», °ü°è ¼³°è¶ó´Â Ű¿öµå¸¦ Ç®¾î³½´Ù. ƯÈ÷ ¡®¹«¾ùÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀΰ¡¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â Àü·«¡¯°ú ¡®´©±¸¿Í ÇÔ²² ¼ºÀåÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °ü°è¡¯¶ó´Â µÎ °¡Áö °üÁ¡Àº ¿À´Ã³¯ ±â¾÷ÀÌ ´Ù½Ã »ý°¢ÇØ¾ß ÇÒ Áß¿äÇÑ Áú¹®À» ´øÁø´Ù.
ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀå ¼Ó¿¡¼ ¸¹Àº Á¶Á÷µéÀÌ È¿À²¼º°ú °æÀï·Â¸¸À» °Á¶ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ÀúÀÚ´Â ±×º¸´Ù ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ ±â¾÷ °£ÀÇ ½Å·Ú¿Í Çù·ÂÀÇ ±¸Á¶¶ó°í °Á¶ÇÑ´Ù. ¼·Î¸¦ ¹Ï°í ¸Ã±æ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ ±â¾÷Àº ÇÙ½É ¿ª·®¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±×·¯ÇÑ ±¸Á¶°¡ Àå±âÀûÀÎ ¼ºÀåÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÈ´Ù. °á±¹ ¡º´Ù¸¥ ³ª¹«µé ±×·¯³ª °°Àº ½£¡»Àº ÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» À̾߱âÇϴ åÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ´Â »ýŰ迡 ´ëÇÑ À̾߱â´Ù. ¼·Î ´Ù¸¥ ³ª¹«µéÀÌ ¸ð¿© ÇϳªÀÇ ½£À» ÀÌ·çµí, ±â¾÷°ú ±â¾÷, »ç¶÷°ú »ç¶÷ÀÇ ½Å·Ú°¡ ¿¬°áµÉ ¶§ ºñ·Î¼Ò Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡°¡ ¸¸µé¾îÁø´Ù.
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