힐튼, 매리어트를 거치며 25년간 호텔 및 엔터테인먼트 분야의 기업에서 여러 중책을 역임, 이후 10년간 월트디즈니월드 운영 담당 부사장으로 일하며 디즈니를 세계적인 기업으로 이끌었다. 그는 디즈니에서 4만 명의 직원들을 진두지휘하며 수천 명의 리더들을 훈련시키며 양성했고, 20개의 리조트형 호텔, 4개의 놀이동산, 2개의 수상공원, 쇼핑 및 엔터테인먼트 단지, ESPN 스포츠 채널, 레크리에이션 복합건물 등이 모두 그의 책임 하에 있었다. 세계적인 디즈니 인스티튜트에서도 가장 대중적으로 널린 알려진 인물이자 인기 높은 연설자로서 「포춘」 선정 500대 기업, 정부기관과 교육 관련 연구소 등에서 꾸준히 강연을 하고 있다. 지은 책으로는 『크리에이팅 매직』 『고객이 결정한다(The Customer Rule)』 등이 있다.